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2020-07-13 13:40:56

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  南宁市旅游质量监督管理所(执法支队)  2019年10月9日        第九例,不合理低价游案。本系列公益广告围绕绿色环保、健康生活、文明行为、良好心态、环境保洁、共筑新风等6大类主题,我们运用了平面海报、实景拍摄、MG动漫三种方式进行展示。

  北京市旅游发展委员会依据《旅行社条例》第二十八条、第五十五条的规定,对北京日游金航国际旅行社有限公司处以三万元罚款的行政处罚。此次行动分三个阶段进行,对全市文化市场展开全面执法检查和集中整治,严格排查中小学校周围开办的网吧、娱乐场所,尤其是加强对城中村、城乡接合部学校周边的检查,做到全覆盖。张家界市旅游和外事侨务委员会依据《中华人民共和国旅游法》第三十五条、第九十八条的规定,给予张家界中国旅行社股份有限公司罚款十五万元的行政处罚。

  北京市旅游发展委员会依据《旅行社条例》第二十八条、第五十五条的规定,对北京日游金航国际旅行社有限公司处以三万元罚款的行政处罚。第九例,不合理低价游案。南宁市旅游质量监督管理所(执法支队)  2019年10月9日        

  经查,昆明乐途旅行社有限公司以每人七百元的团费组织“昆明-腾冲-瑞丽五晚六天游”,属于以不合理的低价组织旅游活动。经查,深圳市深华国际旅行社有限责任公司组织“港澳双飞五天四晚游”,以“零团费”接待其他旅行社委托的旅游者,并安排旅游者到指定的购物店,通过购物获取回扣等不正当利益,属于以不合理的低价组织旅游活动。为营造良好社会文化环境,有效保护未成年人合法权益,促进未成年人健康成长,6月1日起,市文广旅局在全市范围内组织开展2020年净化社会文化环境专项整治行动。

  经查,西双版纳山水易游旅行社未经许可经营旅行社业务。一、投诉基本情况投诉市场种类出境游5件;占41.7%国内游7件;占58.3%1、投诉对象旅行社8件,占66.7%;非旅行社4件,占33.3%;2、反映及投诉问题反映降低服务标准2件,占16.7%;反映导游未尽职责2件,占16.7%;反映擅自增减项目0件,占0%;反映延误变更行程0件,占0%;反映购物问题2件,占16.7%;反映景区问题3件,占25%;反映其它问题3件,占25%。二、主要问题特点分析部分旅行社没有按合同标准进行接待,存在降低服务标准的行为;因其它原因而取消行程的,旅行社不能按照合同约定退还费用而导致游客不满继而进行投诉。

  为游客挽回经济损失11096元。第十一例,指定购物场所案。经查,深圳市深华国际旅行社有限责任公司组织“港澳双飞五天四晚游”,以“零团费”接待其他旅行社委托的旅游者,并安排旅游者到指定的购物店,通过购物获取回扣等不正当利益,属于以不合理的低价组织旅游活动。

  为游客挽回经济损失11096元。经查,云南天循国际旅行社有限责任公司以每人六百元的团费组织“昆明-大理-丽江-西双版纳七晚八天游”,属于以不合理的低价组织旅游活动。第三例,不合理低价游案。

  第三例,不合理低价游案。视频短片类《治愈身心拥抱健康——文明健康有你有我系列公益广告》《“五大清洁”行动擦亮文明南宁——文明健康有你有我系列公益广告》平面海报类文明餐桌公筷公勺文明餐桌公筷公勺文明餐桌公筷公勺锻炼身体规律作息科学饮食拒食野味保护自然环境文明行为移风易俗垃圾分类垃圾分类书香南宁书香南宁海南省旅游发展委员会依据《海南经济特区旅行社管理规定》第十四条、第十七条、第三十六条的规定,对海南沙洲旅游百事通国际旅行社有限公司处以五万元罚款的行政处罚,对直接责任人徐某处以一万元罚款的行政处罚。

  第十四例,非法转让经营许可案。第十四例,非法转让经营许可案。南宁市旅游质量监督管理所(执法支队)  2019年11月3日        

  为游客挽回经济损失11096元。南宁市旅游质量监督管理所(执法支队)  2019年9月3日        经查,海南沙洲旅游百事通国际旅行社有限公司在组织旅游活动过程中未与旅游者签订旅游合同,同时未经旅游者同意,私自转团委托其他旅行社接待。

  本系列公益广告围绕绿色环保、健康生活、文明行为、良好心态、环境保洁、共筑新风等6大类主题,我们运用了平面海报、实景拍摄、MG动漫三种方式进行展示。哈尔滨市旅游发展委员会依据《中华人民共和国旅游法》第三十五条、第九十八条的规定,给予松花江国际旅行社有限公司停业整顿三个月,并处十万元罚款的行政处罚;对直接责任人李某某处五千元罚款的行政处罚。第六例,不合理低价游案。

  一、投诉基本情况投诉市场种类出境游5件;占50%国内游5件;占50%1、投诉对象旅行社7件,占70%;非旅行社3件,占30%;2、反映及投诉问题反映降低服务标准3件,占30%;反映导游未尽职责1件,占10%;反映擅自增减项目0件,占0%;反映延误变更行程0件,占0%;反映购物问题1件,占10%;反映景区问题3件,占30%;反映其它问题2件,占20%。南宁市旅游质量监督管理所(执法支队)  2019年11月3日        一、投诉基本情况投诉市场种类出境游5件;占50%国内游5件;占50%1、投诉对象旅行社7件,占70%;非旅行社3件,占30%;2、反映及投诉问题反映降低服务标准3件,占30%;反映导游未尽职责1件,占10%;反映擅自增减项目0件,占0%;反映延误变更行程0件,占0%;反映购物问题1件,占10%;反映景区问题3件,占30%;反映其它问题2件,占20%。

  经查,江苏春城国际旅行社有限公司组织“昆明-大理-丽江三飞六日游”,以每人负二百四十元的团费接待其他旅行社委托的旅游者,属于以不合理的低价组织旅游活动。经查,北京到哪国际旅行社有限公司组织旅游活动过程中未与旅游者签订旅游合同。张家界市旅游和外事侨务委员会依据《中华人民共和国旅游法》第三十五条、第九十八条的规定,给予张家界中国旅行社股份有限公司罚款十五万元的行政处罚。

  二、主要问题特点分析部分旅行社没有按合同标准进行接待,存在降低服务标准的行为;因其它原因而取消行程的,旅行社不能按照合同约定退还费用而导致游客不满继而进行投诉。哈尔滨市旅游发展委员会依据《中华人民共和国旅游法》第三十五条、第九十八条的规定,给予松花江国际旅行社有限公司停业整顿三个月,并处十万元罚款的行政处罚;对直接责任人李某某处五千元罚款的行政处罚。北京市旅游发展委员会依据《旅行社条例》第二十八条、第五十五条的规定,对北京日游金航国际旅行社有限公司处以三万元罚款的行政处罚。

  一、投诉基本情况投诉市场种类出境游8件;占34.8%国内游15件;占65.2%1、投诉对象旅行社15件,占65.2%;非旅行社8件,占34.8%;2、反映及投诉问题反映降低服务标准4件,占17.4%;反映导游未尽职责5件,占21.7%;反映擅自增减项目0件,占0%;反映延误变更行程0件,占0%;反映购物问题5件,占21.7%;反映景区问题6件,占26.1%;反映其它问题3件,占13%。哈尔滨市旅游发展委员会依据《中华人民共和国旅游法》第三十五条、第九十八条的规定,给予松花江国际旅行社有限公司停业整顿三个月,并处十万元罚款的行政处罚;对直接责任人李某某处五千元罚款的行政处罚。张家界市旅游和外事侨务委员会依据《中华人民共和国旅游法》第三十五条、第九十八条的规定,给予张家界中国旅行社股份有限公司罚款十五万元的行政处罚。

  经查,北京日游金航国际旅行社有限公司组织旅游活动过程中未与旅游者签订旅游合同。昆明市旅游发展委员会依据《中华人民共和国旅游法》第三十五条、第九十八条的规定,给予云南天循国际旅行社有限责任公司责令停业整顿五天,并处二十万元罚款的行政处罚。经查,北京日游金航国际旅行社有限公司组织旅游活动过程中未与旅游者签订旅游合同。

  第十八例,未签订旅游合同案。山东省旅游发展委员会依据《中华人民共和国旅游法》第三十五条、第九十八条的规定,给予山东万达国际旅行社有限公司济南分公司责令停业整顿三个月,并处十一万元罚款的行政处罚。北京市旅游发展委员会依据《旅行社条例》第二十八条、第五十五条的规定,对北京日游金航国际旅行社有限公司处以三万元罚款的行政处罚。

  为游客挽回经济损失17620元。第六例,不合理低价游案。第三例,不合理低价游案。

  经查,云南天循国际旅行社有限责任公司以每人六百元的团费组织“昆明-大理-丽江-西双版纳七晚八天游”,属于以不合理的低价组织旅游活动。本系列公益广告围绕绿色环保、健康生活、文明行为、良好心态、环境保洁、共筑新风等6大类主题,我们运用了平面海报、实景拍摄、MG动漫三种方式进行展示。一、投诉基本情况投诉市场种类出境游8件;占34.8%国内游15件;占65.2%1、投诉对象旅行社15件,占65.2%;非旅行社8件,占34.8%;2、反映及投诉问题反映降低服务标准4件,占17.4%;反映导游未尽职责5件,占21.7%;反映擅自增减项目0件,占0%;反映延误变更行程0件,占0%;反映购物问题5件,占21.7%;反映景区问题6件,占26.1%;反映其它问题3件,占13%。

  经查,江苏春城国际旅行社有限公司组织“昆明-大理-丽江三飞六日游”,以每人负二百四十元的团费接待其他旅行社委托的旅游者,属于以不合理的低价组织旅游活动。经查,天津乐享国际旅行社有限公司以每人负八百元的团费组织“昆版双飞六天云南游”,并通过安排购物获取回扣,属于以不合理的低价组织旅游活动。山东省旅游发展委员会依据《中华人民共和国旅游法》第三十五条、第九十八条的规定,给予山东万达国际旅行社有限公司济南分公司责令停业整顿三个月,并处十一万元罚款的行政处罚。

  第十六例,未签订旅游合同案。昆明市旅游发展委员会依据《中华人民共和国旅游法》第三十五条、第九十八条的规定,给予昆明臻美旅行社有限公司责令停业整顿五天,并处十万元罚款的行政处罚。经查,北京到哪国际旅行社有限公司组织旅游活动过程中未与旅游者签订旅游合同。

  天津市旅游局依据《中华人民共和国旅游法》第三十五条、第九十八条的规定,给予天津乐享国际旅行社有限公司责令停业整顿十五天,并处三万元罚款的行政处罚。第十六例,未签订旅游合同案。经查,深圳市深华国际旅行社有限责任公司组织“港澳双飞五天四晚游”,以“零团费”接待其他旅行社委托的旅游者,并安排旅游者到指定的购物店,通过购物获取回扣等不正当利益,属于以不合理的低价组织旅游活动。

  2019年9月份,我所受理了旅游投诉10件,1件正在核查办理中,9件已办结。第二十例,未签订旅游合同案。视频短片类《治愈身心拥抱健康——文明健康有你有我系列公益广告》《“五大清洁”行动擦亮文明南宁——文明健康有你有我系列公益广告》平面海报类文明餐桌公筷公勺文明餐桌公筷公勺文明餐桌公筷公勺锻炼身体规律作息科学饮食拒食野味保护自然环境文明行为移风易俗垃圾分类垃圾分类书香南宁书香南宁

  第四例,不合理低价游案。第十四例,非法转让经营许可案。昆明市旅游发展委员会依据《中华人民共和国旅游法》第三十五条、第九十八条的规定,给予昆明臻美旅行社有限公司责令停业整顿五天,并处十万元罚款的行政处罚。

  第五例,不合理低价游案。第四例,不合理低价游案。宜宾市旅游局依据《中华人民共和国旅游法》第三十五条、第九十八条的规定,给予四川锦华旅行社有限公司宜宾分公司责令停业整顿五天,并处十万元罚款行政处罚;对直接负责的主管人员邹某某处五千元罚款,对带团导游余某处三千元罚款,并暂扣导游证一个月的行政处罚。

  大连市旅游局依据《中华人民共和国旅游法》第三十条、第九十五条的规定,给予大连康辉国际旅行社有限公司停业整顿一个月,并处七万元罚款的行政处罚;对有关责任人马某某处一万元罚款的行政处罚。2019年7月份,我所受理了旅游投诉19件,3件正在核查办理中,16件已办结。2019年9月份,我所受理了旅游投诉10件,1件正在核查办理中,9件已办结。

  南宁市旅游质量监督管理所(执法支队)  2019年8月6日        经查,四川锦华旅行社有限公司宜宾分公司在组织旅游活动过程中,未与旅游者协商一致,安排另行付费旅游项目。2019年10月份,我所受理了旅游投诉12件,4件正在核查办理中,8件已办结。

  同时利用广告牌、宣传栏、微信微博等平台,全方位、多形式宣传卫生健康知识,引导人们自觉革除各种危害健康、污染环境的不文明、不卫生行为,树立讲文明、讲卫生、防疾病的良好习惯。张家界市旅游和外事侨务委员会依据《中华人民共和国旅游法》第三十五条、第九十八条的规定,给予张家界中国旅行社股份有限公司罚款十五万元的行政处罚。第七例,不合理低价游案。

  第二十例,未签订旅游合同案。经查,山东万达国际旅行社有限公司济南分公司以“零团费”组织“港澳双飞五天四晚游”,属于以不合理的低价组织旅游活动。同时利用广告牌、宣传栏、微信微博等平台,全方位、多形式宣传卫生健康知识,引导人们自觉革除各种危害健康、污染环境的不文明、不卫生行为,树立讲文明、讲卫生、防疾病的良好习惯。

  北京市旅游发展委员会依据《旅行社条例》第二十八条、第五十五条的规定,对北京日游金航国际旅行社有限公司处以三万元罚款的行政处罚。经查,昆明臻美旅行社有限公司组织旅游活动过程中,未与旅游者协商一致,指定具体购物场所。景洪市旅游局依据《中华人民共和国旅游法》第二十八条、第九十五条的规定,对西双版纳山水易游旅行社处以二十万元罚款的行政处罚;对直接责任人员熊某某处二万元罚款的行政处罚。

  第六例,不合理低价游案。经查,海南沙洲旅游百事通国际旅行社有限公司在组织旅游活动过程中未与旅游者签订旅游合同,同时未经旅游者同意,私自转团委托其他旅行社接待。经查,云南天循国际旅行社有限责任公司以每人六百元的团费组织“昆明-大理-丽江-西双版纳七晚八天游”,属于以不合理的低价组织旅游活动。

  第十四例,非法转让经营许可案。昆明市旅游发展委员会依据《中华人民共和国旅游法》第三十五条、第九十八条的规定,给予昆明臻美旅行社有限公司责令停业整顿五天,并处十万元罚款的行政处罚。北京市旅游发展委员会依据《旅行社条例》第二十八条、第五十五条的规定,对北京到哪国际旅行社有限公司处以三万元罚款的行政处罚。

  为游客挽回经济损失109805元。为游客挽回经济损失109805元。第十九例,未签订旅游合同案。

  经查,云南天循国际旅行社有限责任公司以每人六百元的团费组织“昆明-大理-丽江-西双版纳七晚八天游”,属于以不合理的低价组织旅游活动。第十七例,未签订旅游合同案。经查,海南沙洲旅游百事通国际旅行社有限公司在组织旅游活动过程中未与旅游者签订旅游合同,同时未经旅游者同意,私自转团委托其他旅行社接待。

  经查,昆明飞翔国际旅行社有限公司西安分公司组织“昆明-大理-丽江五晚六天游”,以每人六百元的价格支付地接社团费,属于以不合理的低价组织旅游活动。经查,黑龙江省松花江国际旅行社有限公司以每人七十元的团费组织“亚布力一日游”过程中,未征得旅游者书面同意,擅自增加自费项目,强制旅游者消费,属于以不合理低价组织旅游活动。二、主要问题特点分析部分旅行社没有按照合同标准进行接待,存在降低服务标准的行为;也有个别旅行社在接待出境游的过程中,地接导游在带游客去合同约定的免税店购物时,语言上带有一些诱导、煸动的话语,导致游客在购买商品后觉得不满意而要求退货进行投诉。

  一、投诉基本情况投诉市场种类出境游8件;占34.8%国内游15件;占65.2%1、投诉对象旅行社15件,占65.2%;非旅行社8件,占34.8%;2、反映及投诉问题反映降低服务标准4件,占17.4%;反映导游未尽职责5件,占21.7%;反映擅自增减项目0件,占0%;反映延误变更行程0件,占0%;反映购物问题5件,占21.7%;反映景区问题6件,占26.1%;反映其它问题3件,占13%。第十七例,未签订旅游合同案。第十四例,非法转让经营许可案。

  经查,云南天循国际旅行社有限责任公司以每人六百元的团费组织“昆明-大理-丽江-西双版纳七晚八天游”,属于以不合理的低价组织旅游活动。海南省旅游发展委员会依据《海南经济特区旅行社管理规定》第十四条、第三十六条的规定,对海口新国旅旅行社有限公司处以三十万元罚款的行政处罚,对直接责任的主管人员石某某处以二万元罚款的行政处罚。昆明市旅游发展委员会依据《中华人民共和国旅游法》第三十五条、第九十八条的规定,给予云南天循国际旅行社有限责任公司责令停业整顿五天,并处二十万元罚款的行政处罚。

  第五例,不合理低价游案。一、投诉基本情况投诉市场种类出境游8件;占34.8%国内游15件;占65.2%1、投诉对象旅行社15件,占65.2%;非旅行社8件,占34.8%;2、反映及投诉问题反映降低服务标准4件,占17.4%;反映导游未尽职责5件,占21.7%;反映擅自增减项目0件,占0%;反映延误变更行程0件,占0%;反映购物问题5件,占21.7%;反映景区问题6件,占26.1%;反映其它问题3件,占13%。一、投诉基本情况投诉市场种类出境游5件;占41.7%国内游7件;占58.3%1、投诉对象旅行社8件,占66.7%;非旅行社4件,占33.3%;2、反映及投诉问题反映降低服务标准2件,占16.7%;反映导游未尽职责2件,占16.7%;反映擅自增减项目0件,占0%;反映延误变更行程0件,占0%;反映购物问题2件,占16.7%;反映景区问题3件,占25%;反映其它问题3件,占25%。

  经查,西双版纳山水易游旅行社未经许可经营旅行社业务。南宁市旅游质量监督管理所(执法支队)  2019年9月3日        宜宾市旅游局依据《中华人民共和国旅游法》第三十五条、第九十八条的规定,给予四川锦华旅行社有限公司宜宾分公司责令停业整顿五天,并处十万元罚款行政处罚;对直接负责的主管人员邹某某处五千元罚款,对带团导游余某处三千元罚款,并暂扣导游证一个月的行政处罚。

  第十三例,擅自增加自费项目案。第八例,不合理低价游案。二、主要问题特点分析部分旅行社没有按照合同标准进行接待,存在降低服务标准的行为;也有个别旅行社在接待出境游的过程中,地接导游在带游客去合同约定的免税店购物时,语言上带有一些诱导、煸动的话语,导致游客在购买商品后觉得不满意而要求退货进行投诉。

  第四例,不合理低价游案。宜宾市旅游局依据《中华人民共和国旅游法》第三十五条、第九十八条的规定,给予四川锦华旅行社有限公司宜宾分公司责令停业整顿五天,并处十万元罚款行政处罚;对直接负责的主管人员邹某某处五千元罚款,对带团导游余某处三千元罚款,并暂扣导游证一个月的行政处罚。第十一例,指定购物场所案。

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